個人による情報発信だけでなく、ビジネスでの利用においてもSNSは顧客との繋がりを築き、自社のサービスや商品を広く知らせるための重要なツールです。
特に店舗型ビジネスにおいては、SNSを活用することで認知度を高め、集客を増やすことが目に見るように効果的に結果として出てきます。
どのSNSをつかえばいい？ 各SNSの特徴と活用方法
1. Facebook
Facebookは幅広い年齢層に届くプラットフォームです。自店のファンページを作成し、最新情報やイベントの告知、お得な情報などを定期的にシェアしましょう。
また、ターゲティング広告を利用すれば、特定の地域や年代・性別、興味関心に合わせた顧客層にリーチすることが可能です。
2. Instagram
複数メニューを扱う飲食店や多数アイテムを扱う物販店舗などは、視覚的に共感を得られやすいInstagramが有効です。
ビジュアル的に興味を惹くようなイメージや動画を活用して、商品やサービスの魅力を伝えることができます。ハッシュタグをうまく活用することで、興味にあるターゲットへのリーチができたり、インフルエンサーとのコラボレーションすることで大きなインプレッションをもたらすことが可能になります。
3. Twitter
テキストで気軽に発信でき、SNSの中でも最もスピード感があるのが、X (旧Twitter)です。リアルタイムな情報を発信したり、ユーザーの反応がすぐに反映される大きいツールになります。
気軽に顧客とのコミュニケーションを取りやすいプラットフォームです。
4. TikTok
特に若年層をターゲットにする場合に有効です。ショート動画にてクリエイティブなコンテンツを発信することで、注目度を高めることができます。
5. Youtube
撮影、編集に手間がかかりますが、コンテンツ企画をうまく設定すればシリーズ化でき多くの反響を得ることができるでしょう。他SNSが時間が経過すると古い情報として埋もれてしまう(フロー型)のに比べ、
Youtubeは、検索などでも引っかかりやすいストック型のコンテンツと言えるでしょう。
6. LINE公式アカウント
日本で最も利用者数の多いSNSというよりは、コミュニケーションツールです。友達登録してもらうことで、最新情報やイベント告知を発信することができます。
開封率が高いのも事実で、情報のリーチの高さが特徴的です。個別にチャットでコミュニケーションをとりやすく、小規模な予約受付などにも向いています。
効果のでてくるSNS活用のポイント
コンテンツの多様化
ただ単に店舗や商品の宣伝するだけのアカウントは少なくありませんが、それではただの広告になってしまいます。
スタッフの紹介や製品の製造過程などのストーリーを発信することで、お店の本当の姿が見えてきて、共感を得られやすくなります。興味を引く多彩なコンテンツを考えて提供しましょう。
定期的な発信
定期的に情報発信することは、各SNSにおいて優良アカウントとして評価される傾向があります。月1回発信するのと、週に1回発信するのでは後者の方が表示されやすくなるアルゴリズム(仕組み)になっていると思われます。
また、フォロワーとしても定期的に頻繁に更新されていることで興味を惹き、信頼を得ることができます。
投稿に対するアクションへの反応
投稿に対してコメントやメッセージがあった場合には、積極的に返信やリアクションなどのレスポンスをすることで、フォロワーとの密な関係性を構築することができます。
コンテンツの多様化
ただ単に店舗や商品の宣伝するだけのアカウントは少なくありませんが、それではただの広告になってしまいます。
スタッフの紹介や製品の製造過程などのストーリーを発信することで、お店の本当の姿が見えてきて、共感を得られやすくなります。興味を引く多彩なコンテンツを考えて提供しましょう。
定期的な発信
定期的に情報発信することは、各SNSにおいて優良アカウントとして評価される傾向があります。月1回発信するのと、週に1回発信するのでは後者の方が表示されやすくなるアルゴリズム(仕組み)になっていると思われます。
また、フォロワーとしても定期的に頻繁に更新されていることで興味を惹き、信頼を得ることができます。
投稿に対するアクションへの反応
投稿に対してコメントやメッセージがあった場合には、積極的に返信やリアクションなどのレスポンスをすることで、フォロワーとの密な関係性を構築することができます。
分析と改善
各SNSには無料で独自の分析ツールが備わっています。どのような投稿が効果的だったかを把握し、今後の戦略に反映させていきましょう。
まとめ
SNSは店舗ビジネスにおいて、集客を促進し、顧客との繋がりを強化するための有力なマーケティング手法です。自らのビジネスに合った適切なSNSの選択とどのようなコンテンツ作りをするか戦略を立て、継続的に発信をして、定期的に反響を分析と改善を行うことで、自社のサービスや商品を効果的に認知させることが可能です。
今回は、各SNSの特徴や活用方法を紹介しました。弊社ではSOS運用に関するご相談も受け付けております。 まだSNSを使っていない、SOSは持っているけどどう運用したらいいのかわからないとお悩みのオーナー様はお気軽にご相談ください。