飲食店やマッサージ店、美容サロンなどの小規模店舗にとって、
Googleの口コミは“集客装置”そのものです。
「口コミが増えない」
「検索しても上に出てこない」
「新規客がなかなか増えない」
こうした悩みの多くは、口コミ設計ができていないことが原因です。
口コミは待つものではありません。
仕組みを作れば、着実に増やすことができます。
この記事では、今日からできる具体策を解説します。
なぜGoogle口コミが最重要なのか？
① 検索順位に影響する
Googleビジネスプロフィールの順位（MEO）は、
- 口コミ数
- 口コミの頻度
- 評価の平均
- 返信の有無
などが影響します。
口コミが増える＝検索で見つかりやすくなる、という構造です。
② 来店前の判断材料になる
多くの人は、来店前に口コミをチェックします。
「星が少ない店」はそれだけで候補から外されます。
逆に、口コミが多く返信も丁寧な店は安心感が生まれます。
③ 広告より信頼される
広告は“お店側の言葉”。
口コミは“お客様の言葉”。
この違いは非常に大きいです。
口コミが増えない店舗の共通点
口コミが少ない店舗には、共通点があります。
- お願いしていない
- QRコードなどの導線がない
- タイミングが悪い
- 口コミ返信をしていない
- スタッフが協力していない
実は、ほとんどの店舗が「お願いしていない」だけです。
Google口コミを増やす7つの具体策
1. 会計時に一言お願いする
一番シンプルで効果的です。
例：
「もしよろしければ、Googleに★だけでもいただけると嬉しいです」
“★だけでもOK”と伝えることで心理的ハードルが下がります。
2. QRコードをレジ横に設置
口コミページに直接飛べるQRを作り、
- レジ横
- テーブル
- 受付カウンター
に設置します。
「あとで書こう」は、ほぼ書かれません。
その場で誘導が基本です。
3. LINE登録後に自動送信する
来店後にLINE登録している場合、
「本日はありがとうございました。よろしければ口コミをお願いいたします」
と送るだけで投稿率は上がります。
4. タイミングを見極める
- 満足している表情
- 「また来ます」と言われた瞬間
- リピーター2回目以降
このタイミングが最も効果的です。
5. 口コミ返信を必ず行う
返信がある店舗は、Googleからも評価されやすくなります。
また、新規客は返信内容もチェックしています。
丁寧な返信は信頼につながります。
6. スタッフ全員で取り組む
オーナーだけが頑張っても限界があります。
- 声かけテンプレを共有
- 月目標を決める
- 成果を共有する
これだけで投稿数は変わります。
7. 低評価にも冷静に対応する
低評価はチャンスです。
感情的にならず、
- 事実確認
- 改善の意思表示
- 丁寧な謝意
を伝えることで信頼を高められます。
絶対にやってはいけないこと
- 金銭や割引と引き換えに口コミ依頼（規約違反）
- 自作自演投稿
- 家族や友人に大量投稿依頼
- 感情的な返信
アカウント停止のリスクがあります。
口コミが増えると起きること
口コミが増えると、
- 検索順位が上がる
- 問い合わせが増える
- 単価が上がる
- リピーターが増える
という好循環が生まれます。
口コミは「信用の積み上げ」です。
まとめ
Google口コミは偶然ではなく、仕組みで増やせます。
- お願いする
- 導線を作る
- 返信する
この3つを徹底するだけで結果は変わります。
もし自店舗の口コミ状況を客観的に分析したい場合は、
専門的な診断を受けるのも一つの方法です。
まずは今日から、「一言のお願い」から始めてみてください。