สำหรับร้านอาหาร ร้านนวด ร้านเสริมสวย หรือร้านเล็ก ๆ ทุกประเภท
รีวิวบน Google ไม่ใช่แค่คำชมธรรมดา แต่คือ “พลังในการดึงดูดลูกค้า”
หลายร้านบอกกับฉันว่า
- รีวิวไม่เพิ่มเลย
- ค้นหาร้านแล้วไม่ค่อยขึ้น
- ลูกค้าใหม่เข้าร้านน้อยลง
จริง ๆ แล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณภาพของร้านเสมอไปนะคะ
แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะ “ยังไม่ได้วางระบบให้รีวิวเพิ่ม”
รีวิวไม่ใช่สิ่งที่ต้องรอค่ะ
ถ้าเราวางระบบดี ๆ รีวิวสามารถเพิ่มขึ้นได้จริง
วันนี้ฉันอยากแชร์วิธีที่คุณเริ่มทำได้ทันทีค่ะ
ทำไมรีวิวบน Google ถึงสำคัญมาก?
1. มีผลต่ออันดับการค้นหา
อันดับร้านใน Google ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น
- จำนวนรีวิว
- ความถี่ของรีวิว
- คะแนนเฉลี่ย
- การตอบกลับรีวิว
ยิ่งรีวิวเพิ่ม ร้านก็ยิ่งมีโอกาสถูกค้นเจอง่ายขึ้นค่ะ
2. ลูกค้าตัดสินใจก่อนมาร้านจากรีวิว
ลูกค้าส่วนใหญ่จะอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจค่ะ
ถ้าร้านมีดาวน้อย หรือรีวิวน้อยมาก
ลูกค้ามักจะเลื่อนผ่านไป
แต่ถ้าร้านมีรีวิวจำนวนมาก และตอบกลับอย่างสุภาพ
จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าใหม่ได้มากเลยค่ะ
3. รีวิวมีความน่าเชื่อถือมากกว่าโฆษณา
โฆษณาคือคำพูดของร้าน
แต่รีวิวคือคำพูดของลูกค้า
ลูกค้ามักเชื่อ “เสียงจากลูกค้าจริง” มากกว่าคำโฆษณาค่ะ
ทำไมหลายร้านรีวิวไม่เพิ่ม?
จากประสบการณ์ที่ฉันได้ดูแลหลายร้าน
สาเหตุส่วนใหญ่มักจะคล้าย ๆ กันค่ะ
- ไม่เคยขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว
- ไม่มี QR Code ให้สแกนง่าย ๆ
- ขอรีวิวในจังหวะที่ไม่เหมาะ
- ไม่ตอบกลับรีวิว
- พนักงานไม่ช่วยกันขอ
ความจริงง่ายมากค่ะ
หลายร้านแค่ “ไม่ได้ขอ” เท่านั้นเอง
7 วิธีเพิ่มรีวิวบน Google แบบทำได้จริง
1. ขอรีวิวตอนคิดเงิน
วิธีนี้ง่ายที่สุด และได้ผลมากค่ะ
ลองพูดแบบนี้ดูนะคะ
“ถ้าสะดวก ฝากให้ดาวใน Google หน่อยได้ไหมคะ แค่ให้ดาวก็ช่วยร้านมากแล้วค่ะ”
คำว่า “แค่ให้ดาวก็พอ”
ช่วยลดความเกรงใจของลูกค้าได้ดีมากค่ะ
2. ติด QR Code ไว้ที่เคาน์เตอร์
สร้าง QR ที่กดเข้าไปหน้ารีวิวโดยตรง
แล้วติดไว้ที่
- หน้าแคชเชียร์
- โต๊ะลูกค้า
- เคาน์เตอร์รับเงิน
ถ้าบอกว่า “ค่อยทำทีหลัง”
ส่วนใหญ่จะไม่ได้ทำค่ะ
3. ส่งลิงก์รีวิวผ่าน LINE หลังใช้บริการ
ถ้าร้านมี LINE Official Account
สามารถส่งข้อความขอบคุณพร้อมลิงก์รีวิวได้ค่ะ เช่น
“ขอบคุณที่มาใช้บริการนะคะ
หากสะดวก ฝากรีวิวให้ร้านด้วยนะคะ”
ข้อความสั้น ๆ แต่ได้ผลดีมากค่ะ
4. เลือกจังหวะให้เหมาะสม
จังหวะสำคัญมากค่ะ เช่น
- ตอนลูกค้ายิ้มและดูพอใจ
- เมื่อลูกค้าบอกว่า “จะกลับมาอีก”
- ลูกค้าที่มาใช้บริการซ้ำ
ช่วงเวลาเหล่านี้คือโอกาสทองค่ะ
5. ตอบกลับรีวิวทุกครั้ง
ร้านที่ตอบรีวิวอย่างสม่ำเสมอ
มีแนวโน้มได้อันดับดีขึ้นค่ะ
ลูกค้าใหม่ก็มักจะอ่านคำตอบของร้านด้วย
การตอบอย่างสุภาพ ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีมากค่ะ
6. ให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม
ถ้าเจ้าของร้านขอรีวิวคนเดียว
อาจจะเหนื่อยและได้ผลไม่เต็มที่ค่ะ
ลองทำแบบนี้นะคะ
- มีประโยคขอรีวิวมาตรฐาน
- ตั้งเป้าหมายรีวิวต่อเดือน
- แชร์ผลลัพธ์ให้ทีมเห็น
เมื่อทั้งทีมช่วยกัน รีวิวจะเพิ่มเร็วขึ้นค่ะ
7. รับมือกับรีวิวแง่ลบอย่างมืออาชีพ
รีวิวต่ำไม่ใช่เรื่องน่ากลัวเสมอไปค่ะ
แต่เป็นโอกาสแสดงความจริงใจของร้าน
ควรตอบด้วย
- ตรวจสอบข้อเท็จจริง
- แสดงความตั้งใจปรับปรุง
- ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ
อย่าตอบด้วยอารมณ์นะคะ
ความสุภาพช่วยเปลี่ยนภาพลักษณ์ได้มากค่ะ
สิ่งที่ไม่ควรทำเด็ดขาด
- ให้เงินหรือส่วนลดแลกรีวิว (ผิดกฎ Google)
- เขียนรีวิวเอง
- ให้คนรู้จักช่วยเขียนจำนวนมาก
- ตอบรีวิวด้วยอารมณ์
อาจเสี่ยงถูกระงับบัญชีได้ค่ะ
เมื่อรีวิวเพิ่ม จะเกิดอะไรขึ้น?
เมื่อรีวิวเพิ่มขึ้น คุณจะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลง เช่น
- อันดับค้นหาดีขึ้น
- ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น
- ราคาขายเฉลี่ยสูงขึ้น
- ลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น
รีวิวคือการสะสม “ความน่าเชื่อถือ” ทีละเล็กทีละน้อยค่ะ
สรุป
รีวิวบน Google ไม่ได้เพิ่มขึ้นเองโดยบังเอิญค่ะ
แต่เกิดจาก “ระบบที่ตั้งใจทำ”
เพียงทำ 3 อย่างนี้อย่างสม่ำเสมอ
- ขอรีวิว
- ทำให้เขียนง่าย
- ตอบกลับทุกครั้ง
ผลลัพธ์จะค่อย ๆ เปลี่ยนไปแน่นอนค่ะ
เริ่มจากวันนี้
ด้วยคำขอสั้น ๆ เพียงประโยคเดียวก็พอค่ะ 😊
ถ้าต้องการ ฉันสามารถช่วยทำเวอร์ชัน
- สำหรับโพสต์ Facebook
- สำหรับสคริปต์รีล
- หรือข้อความเชิญชวนให้ทัก LINE
บอกได้เลยนะคะ